Widerrufsrecht
Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026
1. Retour aanmelden
Ben je niet tevreden met je bestelling of wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via support@shopmofy.com.
Vermeld in je e-mail altijd je ordernummer, naam, e-mailadres waarmee je hebt besteld en of je kiest voor een terugbetaling of omruiling. Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies.
Retouren die zonder voorafgaande aanmelding of zonder duidelijke ordergegevens worden teruggestuurd, kunnen vertraagd worden verwerkt.
2. Herroepingsrecht
Bij online aankopen heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Tijdens deze periode mag je het product alleen bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Voor voedingsproducten en hygiënegevoelige producten geldt dat deze alleen retour kunnen wanneer ze ongeopend, ongebruikt, compleet en in originele staat zijn.
3. Voorwaarden voor retourzendingen
Om een retour te kunnen accepteren, gelden de volgende voorwaarden:
Het product is ongeopend, ongebruikt, compleet en zit in de originele verpakking.
De verzegeling of verpakking is niet verbroken.
Het product is schoon, onbeschadigd en geschikt om opnieuw te verkopen.
De retour is binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld via support@shopmofy.com
De retour wordt verzonden volgens de retourinstructies die je van ons ontvangt.
Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen geopende, gebruikte, beschadigde, onverzegelde of incomplete voedingsproducten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant.
4. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders aangeven of als er sprake is van een fout van MOFY, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.
Wij adviseren om je retourzending te versturen met track & trace. Het risico van een zoekgeraakte retourzending ligt bij de klant totdat wij de retour hebben ontvangen.
5. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is afgesproken.
Bij een volledige retour binnen het herroepingsrecht ontvang je het aankoopbedrag terug inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.
6. Niet Tevreden, Geld Terug Garantie
Bij MOFY vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom bieden wij een Niet Tevreden, Geld Terug Garantie van 30 dagen op ongeopende en complete producten.
Wil je gebruikmaken van deze garantie? Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via support@shopmofy.com. Het product moet ongeopend, ongebruikt, compleet en in originele staat zijn.
Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
Deze garantie geldt niet voor geopende, gebruikte, beschadigde, onverzegelde of incomplete producten.
7. Beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen
Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@shopmofy.com.
Stuur hierbij je ordernummer en duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij beoordelen de melding en zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, nalevering of terugbetaling.
8. Contact
Heb je vragen over je retour, terugbetaling of bestelling? Neem contact op via: support@shopmofy.com