AGB
Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026
Artikel 1. Definities
1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
MOFY: de handelsnaam waaronder MOORY haar producten aanbiedt via de webwinkel www.shopmofy.com.
MOORY: de onderneming achter MOFY, gevestigd aan de Oudeweg 8, 2031 CC Haarlem, Nederland, bereikbaar via support@shopmofy.com.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webwinkel, per e-mail, via social media, op een event of op een andere wijze een product koopt of een overeenkomst aangaat met MOFY.
Consument: de klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Webwinkel: de online winkel van MOFY via www.shopmofy.com.
Producten: alle door MOFY aangeboden producten, waaronder thee, kruidenthee, oplosbare theeblokjes, poedermixen, accessoires en aanverwante producten.
Overeenkomst: iedere koopovereenkomst tussen MOFY en de klant.
Schriftelijk: communicatie per e-mail, contactformulier, brief of andere digitale vorm van communicatie waarbij de inhoud kan worden opgeslagen.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, acties, kortingen en diensten van MOFY.
2.2. Door een bestelling te plaatsen via de webwinkel, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als MOFY deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd.
2.4. Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3. Aanbod en productinformatie
3.1. MOFY doet haar best om alle producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven. Denk hierbij aan productnaam, ingrediënten, inhoud, bereidingswijze, gebruiksadvies, allergeneninformatie waar van toepassing en overige relevante informatie.
3.2. Afbeeldingen, kleuren, verpakkingen en productpresentaties op de website kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product. Dit geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de afwijking zodanig groot is dat het product wezenlijk anders is dan besteld.
3.3. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals typefouten, prijsfouten, verkeerde voorraadstatussen of foutieve productinformatie, binden MOFY niet. Als MOFY een duidelijke fout ontdekt, mag MOFY de bestelling annuleren of de klant een aangepast aanbod doen.
3.4. Productinformatie op de website is bedoeld als algemene informatie en vervangt geen medisch advies. MOFY-producten zijn geen geneesmiddelen en zijn niet bedoeld om ziekten te voorkomen, behandelen of genezen.
3.5. De klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of een product geschikt is voor zijn of haar persoonlijke situatie. Bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, allergieën, medische klachten of twijfel adviseert MOFY om vóór gebruik contact op te nemen met een arts, verloskundige, apotheker of andere deskundige.
Artikel 4. Gezondheid, gebruik en verantwoordelijkheid klant
4.1. MOFY verkoopt voedingsproducten en aanverwante producten die bedoeld zijn voor gebruik volgens de aanbevolen bereidingswijze en gebruiksinstructies op de verpakking en/of website.
4.2. Resultaten, ervaringen of reviews van klanten zijn persoonlijk en kunnen per persoon verschillen. MOFY garandeert geen specifiek resultaat, gewichtsverlies, gewichtstoename, energie-effect, huidverbetering, ontspanning, melkproductie of ander persoonlijk effect.
4.3. De klant dient producten altijd te gebruiken volgens de aanbevolen bereidingswijze en de aanbevolen hoeveelheid niet te overschrijden.
4.4. De klant dient vóór gebruik de ingrediëntenlijst, allergeneninformatie, waarschuwingen en gebruiksinstructies te controleren.
4.5. MOFY is niet aansprakelijk voor schade, klachten of ongewenste reacties die ontstaan door verkeerd gebruik, overmatig gebruik, gebruik in strijd met de instructies, gebruik ondanks bekende allergieën of gebruik in combinatie met medicatie of medische aandoeningen zonder deskundig advies.
4.6. Bij twijfel over het gebruik van een product moet de klant het product niet gebruiken en eerst deskundig advies inwinnen.
Artikel 5. Bestellingen en totstandkoming overeenkomst
5.1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling heeft geplaatst en MOFY de bestelling heeft bevestigd.
5.2. MOFY behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij duidelijke prijsfouten, vermoedens van misbruik, onjuiste gegevens, fraude, voorraadproblemen, technische fouten of andere redelijke gronden.
5.3. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en overige bestelgegevens.
5.4. Als de klant verkeerde gegevens invult en de bestelling daardoor niet correct kan worden geleverd, komen extra kosten voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald.
Artikel 6. Prijzen, acties en kortingen
6.1. Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
6.2. Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
6.3. MOFY mag prijzen op ieder moment wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op bestellingen die al door MOFY zijn bevestigd, behalve bij duidelijke fouten of vergissingen.
6.4. Kortingscodes, acties, bundeldeals en aanbiedingen zijn tijdelijk, persoonlijk waar aangegeven, niet met terugwerkende kracht geldig en niet altijd combineerbaar met andere kortingen.
6.5. Als een klant vergeet een kortingscode toe te passen tijdens het afrekenen, is MOFY niet verplicht om de korting achteraf alsnog te verrekenen.
6.6. MOFY mag acties op ieder moment aanpassen, beëindigen of verlengen.
6.7. Bij misbruik van kortingscodes, technische fouten, ongeoorloofde verspreiding van persoonlijke codes of onredelijk gebruik van acties mag MOFY een bestelling annuleren of de korting weigeren.
Artikel 7. Betaling
7.1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
7.2. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd door de betaalprovider.
7.3. Als een betaling wordt teruggedraaid, geweigerd of betwist, mag MOFY de bestelling annuleren of levering opschorten totdat betaling volledig is ontvangen.
7.4. Eventuele kosten door onterechte chargebacks, betalingsgeschillen of frauduleuze betalingen kunnen op de klant worden verhaald voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 8. Levering en verzending
8.1. MOFY levert bestellingen op het door de klant opgegeven afleveradres.
8.2. De aangegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. MOFY doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar kan vertraging door drukte, feestdagen, vervoerders, voorraadproblemen, douane, overmacht of andere omstandigheden niet altijd voorkomen.
8.3. Als een bestelling vertraging oploopt, geeft dit de klant niet automatisch recht op schadevergoeding.
8.4. De klant is verantwoordelijk voor het invullen van een correct en volledig afleveradres.
8.5. Als een pakket niet kan worden geleverd door een foutief of onvolledig adres, afwezigheid van de klant, het niet ophalen bij een afhaalpunt of weigering van het pakket, kunnen extra verzendkosten of retourkosten aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
8.6. Als de track & trace aangeeft dat een pakket is geleverd, maar de klant aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen, zal MOFY een onderzoek starten bij de vervoerder. De klant dient hieraan mee te werken en gevraagde informatie tijdig aan te leveren.
8.7. MOFY is niet verplicht om direct een vervangende zending of terugbetaling te doen zolang het vervoersonderzoek nog loopt, tenzij uit de wet of uit het onderzoek anders volgt.
8.8. Bij consumentenaankopen blijft MOFY verantwoordelijk voor levering totdat het product door de klant of een door de klant aangewezen derde is ontvangen, tenzij de klant zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door MOFY is aangeboden.
Artikel 9. Levering via fulfilmentpartij
9.1. MOFY maakt gebruik van een fulfilmentpartij voor opslag, orderverwerking en verzending.
9.2. De fulfilmentpartij verwerkt bestellingen namens MOFY. MOFY blijft het aanspreekpunt voor klantenservice, klachten, retouren en vragen over bestellingen.
9.3. Als er sprake is van een fout in het fulfilmentproces, zoals een verkeerd product, beschadigde verpakking of ontbrekend product, dient de klant dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden met foto’s van de verpakking, het verzendlabel en de ontvangen producten.
Artikel 10. Herroepingsrecht voor consumenten
10.1. Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
10.2. Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
10.3. De consument moet zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product alleen bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
10.4. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als het product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
10.5. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij MOFY schriftelijk anders aangeeft of wettelijk anders verplicht is. De klant moet hierover vóór aankoop zijn geïnformeerd.
10.6. Als de volledige bestelling wordt geretourneerd binnen het herroepingsrecht, vergoedt MOFY de aankoopprijs inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet vergoed.
10.7. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.
10.8. MOFY mag wachten met terugbetaling totdat de retourzending is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.
10.9. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de klant heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 11. Uitzonderingen op retour bij voedingsproducten en hygiëne
11.1. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, mits de klant hier vooraf duidelijk over is geïnformeerd.
11.2. Voedingsproducten, theeproducten, poedermixen, oplosbare blokjes en andere producten die geopend, gebruikt, beschadigd, onvolledig, onverzegeld of niet meer hygiënisch verkoopbaar zijn, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout van MOFY.
11.3. Producten waarvan de verpakking of verzegeling intact is, ongebruikt zijn en in originele staat verkeren, kunnen binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd.
11.4. De klant moet vóór retour eerst contact opnemen met MOFY via support@shopmofy.com. Retouren zonder voorafgaande melding kunnen worden geweigerd of vertraagd worden verwerkt.
11.5. MOFY mag een retour weigeren als het product gebruikt, geopend, beschadigd, vervuild, incompleet of om hygiënische redenen niet meer verkoopbaar is.
Artikel 12. Retour aanmelden
12.1. Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld via support@shopmofy.com.
12.2. De klant dient bij de retouraanmelding het ordernummer, de naam, het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst en de reden van retour te vermelden.
12.3. MOFY beoordeelt de retouraanmelding en stuurt daarna de retourinstructies en het juiste retouradres toe.
12.4. Retouren die zonder voorafgaande aanmelding of zonder duidelijke ordergegevens worden teruggestuurd, kunnen vertraagd worden verwerkt of worden geweigerd als de retour niet aan de voorwaarden voldoet.
12.5. De klant is verantwoordelijk voor een correcte, voldoende gefrankeerde en goed verpakte retourzending.
12.6. MOFY adviseert de klant om de retourzending te verzenden met track & trace. Het risico van een zoekgeraakte retourzending ligt bij de klant totdat MOFY de retourzending heeft ontvangen, tenzij wettelijk anders bepaald.
Artikel 13. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten
13.1. Als een product beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet is ontvangen, moet de klant dit zo snel mogelijk melden via support@shopmofy.com.
13.2. De klant dient duidelijke foto’s mee te sturen van het product, de verpakking, het verzendlabel en de schade of afwijking.
13.3. MOFY beoordeelt de melding en biedt waar passend een oplossing, zoals vervanging, nalevering, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
13.4. MOFY kan geen passende oplossing bieden als de klant onvoldoende informatie aanlevert, het product al heeft weggegooid zonder overleg of de schade pas onredelijk laat meldt waardoor controle niet meer mogelijk is.
Artikel 14. Wettelijke garantie
14.1. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten.
14.2. De wettelijke garantie geldt niet voor klachten die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, onjuiste opslag, schade door de klant, gebruik na de houdbaarheidsdatum, gebruik in strijd met de instructies of omstandigheden buiten de invloed van MOFY.
14.3. Als een product niet voldoet aan de overeenkomst, zal MOFY binnen redelijke termijn een passende oplossing bieden volgens de wettelijke regels.
Artikel 15. Houdbaarheid, opslag en gebruik
15.1. De klant dient producten te bewaren volgens het bewaaradvies op de verpakking of website.
15.2. Producten moeten droog, koel, afgesloten en buiten direct zonlicht worden bewaard, tenzij anders vermeld.
15.3. MOFY is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies, smaakverandering, klontering, vochtproblemen of andere afwijkingen die ontstaan door onjuiste opslag na ontvangst door de klant.
15.4. De klant dient producten niet te gebruiken na de THT-datum als de kwaliteit zichtbaar, ruikbaar of merkbaar afwijkend is.
Artikel 16. Allergenen en ingrediënten
16.1. MOFY doet haar best om ingrediënten en allergeneninformatie duidelijk te vermelden.
16.2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediëntenlijst vóór aankoop en vóór gebruik.
16.3. Bij allergieën, intoleranties of twijfel moet de klant vóór gebruik contact opnemen met een arts, diëtist of andere deskundige.
16.4. MOFY is niet aansprakelijk voor reacties die ontstaan door bekende allergieën of intoleranties van de klant als de ingrediënteninformatie beschikbaar was of redelijkerwijs gecontroleerd had kunnen worden.
Artikel 17. Reviews, ervaringen en resultaten
17.1. Reviews en ervaringen van klanten zijn persoonlijke ervaringen en bieden geen garantie voor hetzelfde resultaat bij andere klanten.
17.2. MOFY mag reviews gebruiken voor marketingdoeleinden, voor zover dit is toegestaan volgens de geldende regels en privacywetgeving.
17.3. MOFY mag reviews weigeren of verwijderen als deze nep, beledigend, discriminerend, misleidend, commercieel, ongepast of in strijd met de wet zijn.
17.4. MOFY belooft geen gegarandeerde resultaten. Producten zijn bedoeld als onderdeel van een bewuste dagelijkse routine.
Artikel 18. Events en verkoop op locatie
18.1. MOFY kan producten verkopen op events, beurzen, markten of andere fysieke locaties.
18.2. Bij aankopen op locatie geldt niet automatisch hetzelfde herroepingsrecht als bij online aankopen, tenzij wettelijk anders bepaald of MOFY dit uitdrukkelijk aanbiedt.
18.3. Producten die op events zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd als MOFY daarmee instemt of als er sprake is van een defect of wettelijke non-conformiteit.
18.4. Eventacties, eventprijzen en tijdelijke kortingen kunnen afwijken van de prijzen in de webwinkel en gelden alleen tijdens het betreffende event, tenzij anders vermeld.
Artikel 19. Pre-orders en producten met latere levering
19.1. Als een product als pre-order wordt aangeboden, wordt de verwachte verzenddatum duidelijk vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.
19.2. Een verwachte verzenddatum is een indicatie. Vertraging door productie, transport, douane, leverancier of fulfilment kan voorkomen.
19.3. Bij aanzienlijke vertraging informeert MOFY de klant zo snel mogelijk.
19.4. De klant behoudt de wettelijke rechten die gelden bij vertraging of niet-levering.
Artikel 20. Klachten
20.1. Klachten kunnen worden gemeld via support@shopmofy.com.
20.2. De klant dient de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en relevante gegevens mee te sturen, zoals ordernummer, foto’s, batchnummer, productnaam en een duidelijke uitleg van het probleem.
20.3. MOFY probeert klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
20.4. Als een klacht onderzoek vereist bij een vervoerder, fulfilmentpartij of leverancier, kan de afhandeling langer duren.
20.5. De klant wordt gevraagd om over één klacht zoveel mogelijk via één communicatiekanaal contact te houden, zodat de afhandeling overzichtelijk blijft.
Artikel 21. Aansprakelijkheid
21.1. MOFY is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van MOFY.
21.2. MOFY is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, emotionele schade of schade door vertraging, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van MOFY.
21.3. De aansprakelijkheid van MOFY is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald.
21.4. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten, zoals aansprakelijkheid bij opzet, bewuste roekeloosheid of wettelijke consumentenrechten.
Artikel 22. Overmacht
22.1. MOFY is niet verplicht om verplichtingen na te komen als dit onmogelijk of onredelijk moeilijk is door overmacht.
22.2. Onder overmacht valt onder andere storing bij betaalproviders, technische storingen, transportproblemen, stakingen, extreme drukte, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, douanevertraging, leveranciersproblemen, fulfilmentproblemen, oorlog, natuurrampen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van MOFY.
22.3. Als overmacht langer duurt dan 30 dagen, mogen zowel MOFY als de klant de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
Artikel 23. Intellectueel eigendom
23.1. Alle teksten, foto’s, video’s, productnamen, logo’s, verpakkingsontwerpen, huisstijl, content en overige materialen van MOFY zijn eigendom van MOFY of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
23.2. Het is niet toegestaan om content van MOFY te kopiëren, verspreiden, bewerken, gebruiken voor eigen commerciële doeleinden of op andere wijze te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MOFY.
23.3. Misbruik van de merknaam MOFY, productnamen, foto’s, advertenties of andere merkuitingen kan leiden tot juridische stappen.
Artikel 24. Privacy
24.1. MOFY verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid.
24.2. Persoonsgegevens worden gebruikt voor onder andere het verwerken van bestellingen, verzending, klantenservice, betalingen, retouren, klachtenafhandeling en marketing als de klant daarvoor toestemming heeft gegeven of als dit wettelijk is toegestaan.
24.3. Meer informatie staat in het privacybeleid op de website.
Artikel 25. Fraude, misbruik en ongewenst gedrag
25.1. MOFY mag bestellingen annuleren of accounts blokkeren bij fraude, misbruik van acties, betaalproblemen, bedreiging, belediging, onredelijk gedrag, herhaaldelijke ongegronde claims of andere omstandigheden waardoor voortzetting van de klantrelatie redelijkerwijs niet van MOFY kan worden verwacht.
25.2. Bij vermoedens van fraude of misbruik mag MOFY gegevens bewaren en delen met betaalproviders, vervoerders of bevoegde instanties voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 26. Wijziging van algemene voorwaarden
26.1. MOFY mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
26.2. De versie die gold op het moment van bestelling blijft van toepassing op die bestelling.
26.3. Nieuwe voorwaarden gelden voor bestellingen die worden geplaatst na publicatie van de gewijzigde voorwaarden.
Artikel 27. Toepasselijk recht en geschillen
27.1. Op alle overeenkomsten tussen MOFY en de klant is Nederlands recht van toepassing.
27.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
27.3. Voor consumenten geldt dat zij de bescherming behouden die zij hebben op basis van dwingend consumentenrecht.
Artikel 28. Contactgegevens
MOFY / MOORY
Oudeweg 8
2031 CC Haarlem
Nederland
E-mail klantenservice: support@shopmofy.com
Website: www.shopmofy.com